FAQ

返品・交換について

届いた商品に不具合（汚れや傷）があったり、注文と違う商品が届いたりした場合はどうすればいいですか？

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。万が一、届いた商品に不良が見られた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

速やかに良品との交換、または返品・返金の対応をさせていただきます。この場合の返送および再発送の送料は、すべて当店が負担いたします。

交換時の条件として「ニットに香水やタバコ、柔軟剤などの強い匂いが付着していないこと」「試着時に引っ掛けによるほつれが生じていないこと」を条件といたします。

イメージ違いによる返品（キャンセル）は可能ですか？

申し訳ございませんが、お客様都合（「イメージと違った」「間違えて注文した」など）による返品・キャンセルはお受けしておりません。

画面上の色味は、お使いのブラウザやモニターの環境によって実物と多少異なって見える場合がございます。気になる点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

自宅での洗濯は可能ですか？

長く美しい風合いを保っていただくため、基本的にはドライクリーニング、または目の細かいネットを使用した中性洗剤での優しい手洗いを推奨しております。各アイテムの洗濯表示（ケアラベル）をご確認ください。

また、型崩れを防ぐため、干す際はハンガーではなく「平干し」をおすすめしています。

着ているうちに毛玉（ピリング）はできますか？

天然繊維や柔らかな糸を使用した高品質なニットの特性上、摩擦によって毛玉が発生することがあります。毎日連続での着用を避け、1日着たら休ませるなどしていただくと長持ちします。毛玉ができた場合は、引っ張らずに小さなハサミや毛玉取り器で優しくカットしてください。

保管の際に気をつけることはありますか？

ニットをハンガーに掛けたまま保管すると、自重で伸びたり肩の形が崩れたりする原因になります。ふんわりと畳んで、通気性の良い引き出しや棚に保管してください。また、天然素材は虫食いの被害に遭いやすいため、防虫剤を併用することをおすすめします。

ニットのサイズ感について教えてください。

Halucolorのニットは、糸が持つ本来の柔らかさや美しいドレープ（落ち感）を活かしたシルエットに仕上げています。編み組織の特性上、伸縮性があるため、仕上がり寸法にわずかな個体差が生じる場合がございます。各商品ページの実寸サイズと、お手持ちのアイテムを比較してご検討ください。

糸の結び目（ネップ）や、色ムラのようなものが見られますが不良品ですか？

いいえ、不良品ではございません。私たちは1本の糸が持つ豊かな表情や風合いを大切にしています。素材の特性上、稀に糸の節（ネップ）や色の濃淡が混ざることがありますが、これは天然素材や特殊な紡績糸ならではの「個性」であり、デザインの一部としてお楽しみいただければ幸いです。

注文から発送までどのくらいかかりますか？

通常、ご注文完了（またはご入金確認）から3営業日以内に発送いたします。予約商品に関しては、各商品ページに記載されているお届け予定時期をご確認ください。